Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Aplica para todos los juegos de Ideotas Juegos.

Cada compra se atiende por el canal donde fue realizada. Si compraste en nuestra página, con gusto te apoyamos directamente. Si fue por otro marketplace, el proceso debe gestionarse desde esa misma plataforma.

1. Si cambiaste de opinión

Tienes cinco días hábiles a partir de que recibes el producto para cancelar tu compra sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

  • Avísanos dentro de ese plazo a admin@ideotas.com.mx y adjunta tu comprobante de compra.
  • El producto debe regresar cerrado, sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
  • Los costos de envío de la devolución corren por tu cuenta y no son reembolsables.
  • Al recibirlo te reembolsamos el precio que pagaste por el producto.

2. Si el producto llegó dañado o incompleto, o no llegó

Aquí el error es nuestro o de la paquetería, así que nosotros lo resolvemos. Escríbenos dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega (o a la fecha prometida, si el paquete nunca llegó) y elige entre reposición o reembolso.

  • En estos casos no pagas el envío de la devolución: nosotros lo cubrimos.
  • Para reclamar un daño necesitamos fotos: 6 del producto (una por cada lado, con el daño lo más claro posible) y 6 del empaque o la bolsa en que llegó, si todavía lo conservas.
  • Adjunta también una captura del correo de confirmación de tu compra.

3. Si tu pedido todavía no sale del almacén

Puedes cancelarlo cuando quieras y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste, envío incluido.

Reembolsos

  • Cuando recibimos la devolución revisamos el producto y te avisamos si se aprueba o se rechaza.
  • Si se aprueba, el reembolso se procesa a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días hábiles.
  • El tiempo en que el dinero se refleja en tu cuenta depende de tu banco.

Preventas

En los productos de preventa el plazo de cinco días hábiles empieza a contar desde que recibes el juego, no desde que lo compras.

Contacto

Para iniciar una devolución escríbenos a admin@ideotas.com.mx. Contéstanos por el mismo correo y te damos la dirección de retorno; no envíes nada antes de que te confirmemos.